上海市政务服务“一网通办”调查问卷

近年来，上海市大力推进政务服务“一网通办”，越来越多的服务事项实现了网上办理。为了解市民群众在“一网通办”中的难点堵点和意见建议，现诚邀您参与此次问卷调查。本问卷采取匿名方式，调查时间为201年7月X日至X月X日，问卷结果仅用于调查研究，请您放心填写。谢谢您的支持和配合！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄是？

18岁及以下

19-25岁

26-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:截至目前，您的最高学历（包括在读）是？

初中及以下

高中/中专/技校

大学专科

大学本科

硕士及以上

Q4:您目前的职业是？

党政机关、事业单位人员

企业单位员工

个体工商户

学生

退休

其他

Q5:您最常通过哪种方式查找您所办理的政务服务事项？

实体办事大厅

上海市“一网通办”网站或相应APP、小程序

其他各类政务服务APP、小程序

相关搜索工具

其他

Q6:您认为上海“一网通办”政务事务信息查询方面是否存在下列问题？

找不到

不好找

找不准

其他

Q7:您经常办理哪类个人政务服务事项？

社会保障

医疗卫生

住房保障

户籍办理

生育收养

职业资格

出境入境

其他

没办理过个人事项

Q8:您经常办理的个人政务服务事项是否实现了全程网上办理？

是

否

不了解

Q9:您经常怎样办理个人政务服务事项（如社保卡办理、退休办理、居住登记等）？

前往实体办事大厅

使用上海“一网通办”总门户网站

使用“随申办市民云（一网通办）”APP

使用“随申办”微信或支付宝小程序

使用其他该相关办理部门网站、APP、小程序等（请注明）

Q10:您经常选择实体办事大厅的原因是？（可多选）

面对面沟通效率更高

对于线上服务暂不了解，更习惯在大厅办理

目前现场办理的便利度已经满足需求

其他

Q11:您经常选择政务服务网站/APP/小程序的原因是？（可多选）

很便捷，不受时间空间限制

很高效，办理过程能够及时反馈

流程清楚、明晰，无需反复沟通确认

其他

Q12:您平均每月使用上海“一网通办”平台的频率是？

1次

2~5次

6~10次

10次以上

从未使用过

Q13:您目前在注册、登录上海“一网通办”平台时，遇到的问题有哪些？

注册时，填写信息过多

登录时，提供方式较少

办事时，需重复注册登录

无法登录时，咨询渠道不便

其他

Q14:您目前在使用上海“一网通办”平台办理政务服务事项过程中，遇到的主要问题有哪些？

需要重复填写信息

办理流程较复杂

提交材料过多

其他

Q15:您是否有过使用上海“一网通办”平台办事未办成的经历？原因是？

找不到办事入口

办事系统不稳定，经常出错

网上操作出现问题时无法及时联系工作人员解决

上传材料无效

没有相关经历

Q16:您认为上海“一网通办”平台提供的办事指南是否简单易懂？

简单易懂，能轻松看懂怎么办

需要咨询，在专业人士指导下才能读懂

办事指南要求与窗口办理不一致

不知道哪里能看到办事指南

其他

Q17:您对目前上海“一网通办”平台政务服务事项的办结时效有何评价？

选项1

Q18:您对目前上海“一网通办”平台的政务服务事项的覆盖度有何评价?

选项1

Q19:您对目前上海“一网通办”平台的政务服务事项的办理流程标准有何评价？

选项1

Q20:您对目前上海“一网通办”平台的渠道入口、操作界面有何评价？

选项1

Q21:您在上海“一网通办”平台办理政务服务事项的总体满意度评价？

选项1

Q22:您认为下列哪些政务服务事项在上海“一网通办”办理还不够便利，需进一步优化提升？

不动产登记

社会保险业务

公积金业务

户籍、交管、出入境等公安业务

婚姻登记、社会救助等民政业务

其他

Q23:您对上海市“一网通办”的进一步建设有何建议？

政务服务事项的业务共性数据应统一采集

信息填报多表合一，各审批部门数据共享互认

各部门并联审批，同步办理，限时办结

各类资格证件多证合一

提供统一操作指南，统一办理标准

逐步实现全程“不见面”办理

其他

上海市政务服务“一网通办”调查问卷

23题 | 13次引用

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