运营商客户服务规范

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

:一、单选题（每题10分）

Q1:FOA软件版本入网许可是属于()运营商的管理流程

A.电信(分值：5分

B.移动

C. 联通

D.广电

Q2:工程师在现场服务时，应该遵守的设备操作规范有

A. 为了解决客户的问题，可以操作友商的设备

B.对已入网运行设备的任何操作应在不影响客户现有业务的前提下实施

C.批量操作时为节省时间，可以在客户现场直接批量进行操作，以最短的时间完成操作

D.完成操作后设备状态正常即可，无需要求客户进行业务验证

:二、多选题（每题20分）

Q3:H3C运营商客户包含的行业有

A.电信

B. 移动

C.联通

D.铁塔

E.广电

Q4:关于运营商项目开局实施，如下说法正确的是

A.我司产品的服务界面中无工勘环节，开局前无需工勘

B.项目的实施方案为标准方案，服务商工程师自行实施割接上线即可，无需进行审核

C.设备上线前需满足相关产品安全配置基线要求，包含设备登录方式、登录口令、外网登录限制、非必要的服务端口等

D.开箱验货需依据《H3C开箱验货指导书》，验货完成后根据运营商项目要求签署《到货验收报告》

Q5:关于运营商机房内的服务规范，以下说法正确的是

A.主动了解并严格遵守运营商机房管理的各项规章制度

B.出入机房所带物品应根据客户管理要求严格登记

C.对设备进行备件更换操作时，须和客户确认设备位置，并在客户相关人员陪同下进行

D.每天工作结束后，要清理工作现场，整理物品，保持机房整洁

Q6:在工作场所不可以穿着的衣物有

A.无领T恤

B.背心

C.短裤

D.凉鞋

Q7:姓名

选项1

Q8:手机

选项1