电子政务服务质量满意度的调查

本问卷调查无需署名，而您所填写的内容仅用作学术研究，不作公开。您所回答的答案并无对、错之分，只希望您能表达自己的真实意见和想法。

Q1:您的性别?

男

女

Q2:您的年龄?

18 岁以下

19-30 岁

31-40 岁

41-50 岁

51-60 岁

60 岁以上

Q3:您的文化程度?

初中以下

高中、职高及中专

大学本科及专科

研究生及以上

Q4:您目前的职业?

政府公务员

事业单位工作者

个体、企业经营者

企业工作者

学生

离退休人员

其他

Q5:您使用网络(包括电脑、手机网络)的时间?

1 年及以下

1-5 年

6-10 年

10 年以上

Q6:您会使用以下哪些网络软件? (多选题)

微博

微信

视频 APP

浏览器

购物 APP

Q7:您在使用网上政务服务平台之前，最大的担忧是什么? (多选题)

网上政务服务平台操作很复杂，不会使用

找不到我想要办理的服务事项

办理时间太长

不能成功办理

其他

Q8:您是哪种类型的服务对象？

自然人

法人

其他

Q9:您知道哪种类型的网上政务服务？ (多选题)

政务门户网

政务服务网(网上办事大厅)

政务微博

政务微信

政务APP

Q10:您使用过哪种形式的网上政务服务平台？ (多选题)

政府门户网

政务服务网(网办大厅)

政务微博

政务微信

政务 APP

线下实体政务服务大厅

Q11:您认为网上政务服务平台的服务分类是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不合理

非常不合理

Q12:您在使用的网上政务服务平台提供以下哪些服务？（多选题）

用户注册

实名认证

统一批准

统一编码

统一查询

证照办理

其他

Q13:您使用过网上政务服务平台哪些方面的功能？ (多选题)

信息浏览

办事咨询

办件查询

事项办理

网上投诉

网上建议

其他

Q14:您认为网上政务服务平台的服务功能是否齐全？

非常齐全

比较齐全

一般

不齐全

非常不齐全

Q15:您能否在网上政务服务平台准确地找到自己想要的服务？

能，快速找到

能，只需要花费一点时间

能，但要花费很长时间

不能，分类太多找不到所需服务项目

不能，没有提供所需服务项目

Q16:您在网上政务服务平台办理业务时对个人信息安全感到担心吗?

非常担心

比较担心

一般

不担心

非常放心

Q17:您使用的网上政务服务平台对以下哪些信息进行过公布？ (多选题)

服务清单公布

办事指南公布

办事公告公布

数据统计公布

新闻信息发布

公告、通知公布

不清楚

Q18:您认为网上政务服务平台的办事指南明确精准吗？

非常明确

很明确

一般明确

不明确

非常不明确

Q19:您使用网上政务服务平台公布的信息及时吗？

非常及时

比较及时

一般及时

不及时

非常不及时

Q20:您在生活中接收到的网服相关宣传主要来自于以下哪里？ (多选题)

没有看见过相关宣传

手机、电脑网络

新闻、报纸、杂志

社区宣传栏