线上电商店铺消费行为与体验调研

本次面向广大网购消费者开展调研,收集大家的线上购物习惯、店铺选择偏好与体验反馈,助力相关电商店铺优化服务与商品供给。
您的性别是?
您当前所处的年龄段是?
18岁以下
18-24岁
25-29岁
30-39岁
40-50岁
50岁以上
您目前长期居住的城市属于以下哪类?
一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市
县城或乡镇地区
您日常选购心仪商品时更倾向于哪种购买路径?
直接在电商平台下单购买
前往线下实体门店选购
线下体验确认后再线上下单
其他方式
您通常是通过哪些渠道发现心仪的线上商品?
平台大促活动推送
熟人亲友推荐分享
刷到种草内容被吸引
搜索浏览后偶然发现
您更偏好商家采用哪种形式展示商品细节?
专业团队拍摄的官方精美图
真实用户实拍的返图
平铺或悬挂的无滤镜实拍
其他形式
您认为线上店铺最需要优化的维度有哪些?
商品品质把控
商品定价合理性
库存备货充足度
售前售后服务质量
其他方面
您愿意把体验不错的线上店铺推荐给身边好友吗?
非常愿意
大概率会
暂时不确定
大概率不会
完全不愿意
后续您是否还会选择在该类线上店铺复购商品?
肯定会
大概率会
暂时不确定
大概率不会
肯定不会
您平均多久会进行一次线上购物消费?
每周至少一次
每月两到三次
每月一次左右
几个月一次
以下哪些因素会直接影响您选择在某家线上店铺下单?
商品品质
商品售价
客服响应态度
店铺首页观感
其他消费者评价
过往购物体验
其他因素
您日常线上购物的频率属于以下哪种情况?
经常网购
偶尔网购
很少网购
您选择线上购物的核心原因包含以下哪些?
足不出户省时省力
商品品类覆盖齐全
整体售价更实惠
平台优惠活动多
配送物流速度快
交易安全有保障
您是否有长期固定光顾某几家线上店铺的消费习惯?
是的,有固定常去的店铺
没有固定常去的店铺
如果您有常去的线上店铺,是哪些点吸引您长期光顾?
商品品质稳定优质
全程服务体验好
认可商家的经营理念
其他原因
您是否愿意尝试在刚开业的新线上店铺购买商品?
基本不会考虑
有中意的低价商品可以尝试
会先查看店铺信用评价再决定
先和客服沟通确认服务再决定
身边有人买过同款就会尝试
其他情况
在新开业的线上店铺下单,您主要会有哪些顾虑?
商品品质没有保障
商家发货速度太慢
店铺信用等级较低
没有额外顾虑,提前沟通清楚即可
没有额外顾虑,平台交易机制很安全
其他顾虑
如果您在新店铺有过一次不错的购物体验,后续会继续光顾吗?
看上次购买商品的满意度决定
看后续商家的服务表现决定
看是否有老顾客专属优惠决定
看店铺是否有自己心仪的新商品决定
哪种风格的线上店铺首页设计更能吸引您停留浏览?
搭配大量高清实拍商品图
加入动态趣味交互元素
整体风格精致美观有特色
您线上购物时能接受的主流商品价格区间大概在哪个范围?
50元以内
50-200元
200-500元
500元以上
您对线上店铺的页面装修优化有哪些具体建议?
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