品牌客户服务体验满意度调研问卷

尊敬的用户您好，为持续优化某品牌的客户服务全流程体验，我们诚邀您参与本次调研，分享您的真实服务感受，所有反馈都将作为服务升级的重要参考。

请您针对对接客服的相关表现进行满意度打分

服务态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

沟通表达能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您结合服务全流程的时效表现进行满意度打分

服务需求响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

处理进度同步及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

整体服务处理耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您针对本次服务的整体质量相关维度进行满意度打分

服务处理过程规范性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

最终服务结果合理性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您对某品牌的客户服务及相关产品有哪些优化建议，欢迎填写说明

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您最近一次接受某品牌客户服务的场景属于以下哪类

产品使用问题咨询

售后相关诉求反馈

业务办理需求对接

其他服务场景

您是通过以下哪个渠道发起本次客户服务申请的

官方线上服务入口

线下服务网点

电话客服热线

专属对接人员

您认为优质的客户服务最应该具备以下哪些特质

响应及时不拖沓

问题解决率高

沟通态度亲和

后续跟进有保障

请您对本次服务的整体满意程度进行打分（1-10分越高越满意）

整体满意度评分

选项2

后续如果有服务相关的回访调研，您是否愿意参与反馈

愿意，会如实分享感受

看时间情况再决定

不太愿意参与

您的年龄区间属于以下哪一项

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

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