品牌客户服务体验满意度调研问卷

尊敬的用户您好，为全面了解您的服务体验感受，持续优化某品牌的客户服务全流程品质，诚邀您参与本次调研，填写仅需1分钟，所有信息将严格保密。

请您结合实际接触体验，对客服人员的相关表现进行打分

服务态度亲切程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

问题沟通清晰程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您结合实际服务经历，对服务时效相关维度进行打分

需求响应及时度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

进度反馈透明度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

整体处理耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请您结合最终服务体验，对整体服务质量相关维度进行打分

服务流程顺畅度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

最终结果满意度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

如果您对某品牌的客户服务或相关产品有其他改进建议，欢迎在此填写

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您最近一次接受某品牌客户服务的场景属于以下哪一类

产品使用问题咨询

售后问题申请处理

业务办理相关咨询

其他服务需求

您通常是通过哪些渠道联系某品牌的客服人员的

在线智能客服入口

人工客服热线

线下服务对接人员

官方留言反馈通道

您认为某品牌客服最需要优先优化的方向是哪一项

缩短问题响应等待时长

提升客服人员专业能力

简化服务问题处理流程

增加更多服务反馈渠道

请您对本次接受的客户服务整体满意程度进行打分（1-10分，分数越高越满意）

整体满意度评分

选项2

您是否愿意将某品牌的相关服务推荐给身边有需求的伙伴

非常愿意推荐

比较愿意推荐

不确定是否推荐

不太愿意推荐

完全不愿意推荐

您的年龄段属于以下哪个区间

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

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