银行个人业务服务满意度与客户忠诚度调研

本次调研面向银行个人客户,收集大家对银行各类服务的体验评价,探究服务满意度与客户忠诚度的关联,所有信息严格保密仅作研究使用。
您的性别属于以下哪一类
您当前的年龄区间是
20岁以下
20-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁以上
您目前的最高学历是
小学及以下
初中
高中/中专
本科/专科
硕士研究生
博士研究生
其他
您当前的婚姻状况为
未婚
已婚
其他情况
您成为这家银行的个人客户时长为
不足1年
1-5年
6-10年
10年以上
您日常使用这家银行的主要业务包含以下哪些
日常存取款
投资理财
贷款服务
信用卡业务
线上支付
其他业务
请对这家银行的各项服务维度进行满意度打分(1分代表亟需改进,5分代表体验极佳)
银行工作人员的业务熟练度,比如快速准确响应您的需求
1分
2分
3分
4分
5分
银行的信息安全保障水平,包括账户隐私与交易保密性
1分
2分
3分
4分
5分
这家银行在本地用户群体中的整体口碑评价
1分
2分
3分
4分
5分
银行工作人员的服务态度与友善程度
1分
2分
3分
4分
5分
银行向您推送业务通知、风险提示的及时性
1分
2分
3分
4分
5分
银行线下网点的物理配套,比如网点位置、内部环境、ATM布设情况
1分
2分
3分
4分
5分
这家银行的各类存款产品利率水平
1分
2分
3分
4分
5分
这家银行的各类贷款产品利率水平
1分
2分
3分
4分
5分
银行办理贷款业务所需的流程繁琐程度
1分
2分
3分
4分
5分
银行贷款申请提交后到放款的等待时长
1分
2分
3分
4分
5分
专属客户经理为您提供的个性化服务支持效果
1分
2分
3分
4分
5分
银行线上APP或小程序的操作流畅度与功能实用性
1分
2分
3分
4分
5分
请对您的客户忠诚度相关描述进行认同度打分(1分代表完全不认同,5分代表完全认同)
您选择银行办理业务时会综合考量多项标准,不会随意更换合作银行
1分
2分
3分
4分
5分
未来您仍会优先选择这家银行办理各类个人业务
1分
2分
3分
4分
5分
目前您正在考虑更换其他银行办理个人业务
1分
2分
3分
4分
5分
您会向身边有需求的亲友推荐这家银行的相关业务
1分
2分
3分
4分
5分
您会向身边人告知这家银行的服务不足,不建议他人办理业务
1分
2分
3分
4分
5分
综合所有体验,您对这家银行的整体服务满意度打分为(1分代表非常不满意,5分代表非常满意)
1分
2分
3分
4分
5分
关于这家银行的服务优化,您还有哪些具体的意见或建议
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