快递企业物流服务质量评价调查

尊敬的女士/先生

您好！

非常感谢参与本次问卷调查！此次调查仅涉及学术研究，主要是关于快递企业物流服务质量评价研究，仅为收集毕业论文数据，不存在任何商业用途。本问卷采取匿名方式调查，保证您所提供的信息绝对的保密，更不会泄露您的任何隐私。您所提供的答案不存在对错之分，请您尽量根据您的实际情况回答所有问题。谢谢合作！

您的性别

男

女

您的工作情况

学生

在职

其他

您使用快递的频率

几乎每天都有

几乎每周都有

几乎每月都有

偶尔

您一年内寄（收）快递件数

0件

1-5件

6-10件

10件以上

您首要选择的快递公司？

圆通速递

邮政快递（EMS）

中通速递

顺丰速运

中国邮政

国通

百世汇通

申通快递

韵达快运

全一快递

天天

快捷速递

宅急送

如风达

全峰快递

您所了解的快递寄件方式

打电话

自己到快递网点

快递公司官网上在线下单

快递官方微信下单

其他

快递寄件方式的多样性

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

快递订单响应时间

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

快递发货速度

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

快递交货速度

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

快递交货准时

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

快递节假日延迟时间

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

快递“爆仓”期延迟时间

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

您拿到快递时，货物包装及完好程度

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

快递是否准确投递

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

快递企业取、送件的手机提醒服务

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

快递取件的时间点

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

收货方式的多样性

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

包裹受损、丢失后赔付价格

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

网点覆盖程度

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

提供个性化服务

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

快递企业收费价格

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

处理突发事件的反应速度

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

快递企业投诉处理能力

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

快递员操作规范程度

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

快递员服务态度

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

快递员着装等形象

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

快递员与客户沟通情况

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

查询包裹信息方式的多样性

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

包裹信息的准确程度

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

包裹信息的更新程度

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

询问包裹信息的反映及时性

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

不满意

您对快递企业提高物流服务质量有何建议

____________

感谢您的耐心填写。

34题 | 被引用29次

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