美速运通操作部客户满意度调查

我司操作/单证入货通知，账单等其他单据发送，递交的及时性

A.总能在第一时间发送，为客户流出操作时间

B.大部分情况能正常发送，递交，不影响客户正常操作

C.偶尔发送，递交不及时，催促后会发送

D.发送，递交总是不及时，非常影响客户后续操作

我司操作/单证的单据准确性

A.单据准确无误，能帮助对方发现单据上的问题

B.基本能提供正确的单据

C.偶尔出现错误，指出错误后，能及时改正下次不会再犯

D.经常出现错误，指出错误后还是更改不正确

当您遇到比较难处理的问题或遇到紧急突发情况询问我司操作/单证和操作时，他们的处理方式是

A.详细进行解释，给到目前最好解决方案，并能提前分析出后续可能会发生的一系列问题

B.详细进行解释，给到当前事件的最好解决方案

C.详细进行解释，能给出解决方案，但不是最优的

D.只通过邮件进行转达，应该怎样去做，未做详细解释

我司操作/单证日常工作的回复及时性

A.总能够在第一时间回复邮件，未接到的电话，能够主动回拨询问刚刚来电意图

B.基本能够在正常回复，不耽误工作

C.回复不及时，需要经常催促后才能回复

D.发送的邮件和留言石沉大海，当天无法得到回复，当天处理不了的问题，也没有告知是否收到

我司操作/单证的服务态度和服务意识

A.能站在对方的角度想问题，即使是对方的问题，也能进行详细解释，协助解决

B.基本能提供正常的服务

C.偶尔会有抱怨，但能够协助对方解决问题

D.对方做错了，总是抱怨，埋怨对方，不能协助对方解决当下问题

我司操作/单证的专业度

A.所有专业性问题都能够实时进行解答

B.一部分专业性问题能进行实时解答，无法回复的够在询问后进行回复

C.沟通时大部分专业问题无法直接解答，但能够在询问后回复

D.沟通时专业问题无法直接解答，也没有后续回复

如果选项是A和D，请提供实际案例

____________

其他意见和建议

____________

8题 | 被引用0次

使用此模板创建