HD物流公司客户满意度调查

尊敬的企业负责人:
您好,我们正在进行一项关于物流企业客户满意度的调查,想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制,所有数据只用于统计分析,请您放心填写。题目选项无对错之分,请您按自己的实际情况填写。感谢您的配合。
您有使用过HD物流公司的物流服务吗?
没有
您会一直使用HD物流的服务产品吗?
不会
看情况
您会向您身边的朋友推荐HD物流公司的服务产品吗?
不会
客服人员积极配合处理投诉
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员专业解答有关作业问题
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
物流服务人员与顾客沟通中表现出高业务素养
不满意
一般满意
很满意
货物准确配送的数量占总配送数量的多少?
(30%-50%]
(50%-70%]
(70%-100%]
货物完好数量占总货物数量的比率?
(70%-80%]
(80%-90%]
(90%-100%]
客服人员处理订单正确率占总订单的比率是多少?
(0%-50%]
(50%-90%]
(90%-100%]
出现服务失误给出实际合理的说明
没有
您觉得HD物流公司物流订单响应速度和费用如何?
一般
较差
与物流公司有不愉快的经历吗?
没有
如果有不愉快的经历,那是什么原因造成的?
货物未准时到达
服务态度恶劣
物品损坏
其他
您对物流跟踪信息的更新和查询情况是否满意?
满意
不满意
出现的服务失误物流公司进行的补救满意吗?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您下达订单到收货的时间一般在?
1-2天
3-4天
5-6天
7-8天
您认为企业是否对您在运输配送上的特别需求快速做出了解决方案?
您觉得为你服务过的物流公司有哪些需要改进?
价格
速度
服务态度
安全
其他
您对HD物流公司的“物流服务”有什么建议吗?
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