您是通过何种渠道购买/了解本公司的意外医疗险产品？
保险代理人/经纪人推荐
银行渠道
公司官网/APP
电话销售
亲友推荐
其他
请对您所购买的意外医疗险产品的保障范围与条款清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾就本意外医疗险发起过理赔申请？
是，且已完成理赔
是，理赔正在进行中
是，但理赔未成功
否，从未申请过
从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐本公司的意外医疗险服务？
请对理赔申请流程的便捷性（如材料提交、渠道多样性）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔处理速度进行评分（1分非常缓慢，5分非常迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对理赔专员/客服人员的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔服务过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
理赔材料要求复杂
流程不透明，进度查询困难
客服响应不及时
理赔审核标准严格/不合理
赔款支付速度慢
沟通态度不佳
其他
您平时主要通过哪种方式联系我司客服或查询保单信息？
拨打客服热线
使用官方APP/微信小程序
联系专属服务人员
访问官网
很少或从未联系
请对我司线上服务平台（APP/官网/小程序）的易用性与功能完善度进行评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我司在线上服务平台增加或优化哪些功能？（可多选）
更清晰的保单管理与查看
更便捷的在线理赔申请与进度跟踪
更丰富的健康管理或增值服务
更智能的客服机器人/在线答疑
个性化的产品推荐
其他
您对我司提供的保单周年报告、服务提醒等日常服务的频率和内容是否满意？
非常满意，信息及时有用
比较满意
一般
不太满意，信息冗余或无价值
从未收到过相关服务
请对我司在保护客户个人信息安全与隐私方面的信任度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了基础的医疗保障，您还希望意外医疗险产品包含哪些附加服务或保障？（可多选）
紧急医疗救援/运送
住院费用垫付
第二诊疗意见服务
康复护理指导
特定疾病额外给付
家庭共享保额
其他
综合考虑产品、价格、服务等因素，您未来续保或加保本公司保险产品的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会比较其他公司
不太愿意
肯定不会
您对我司意外医疗险产品或服务还有哪些具体的意见或建议？