您最初是通过什么渠道了解到我司这款意外伤残险产品的？
保险代理人/经纪人推荐
银行渠道
公司官网或APP
社交媒体/网络广告
亲友推荐
其他
请对您购买时，保险代理人/客服人员（或线上流程）的专业知识讲解清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的购买体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我司的意外伤残险产品？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您是否曾就本产品发起过理赔申请？
是，已完成理赔
是，理赔正在进行中
是，但理赔未成功
否，从未申请
【仅理赔客户回答】在理赔过程中，您主要通过哪种方式与公司沟通？
客服热线
线上APP/官网
保险代理人
电子邮件
线下服务网点
【仅理赔客户回答】请对理赔申请流程的便捷性（如材料提交、进度查询）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【仅理赔客户回答】请对理赔处理人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【仅理赔客户回答】请对理赔处理速度的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【仅理赔客户回答】您认为理赔审核标准是否清晰、合理？
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
不太清晰合理
非常不清晰合理
您认为我司在意外伤残险服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
产品条款的通俗化解读
投保流程的便捷性
保费价格的竞争力
理赔申请流程的简化
理赔处理速度
客服人员的专业性与响应速度
线上服务平台（APP/官网）的功能与体验
售后关怀与提醒服务
其他
您平时主要通过什么渠道获取保单服务（如查询、变更）？
手机APP
公司官方网站
客服热线
保险代理人
线下服务网点
很少使用
请对您使用的线上服务平台（APP/官网）的操作便捷性和稳定性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否收到过我司关于保单续期、服务升级或风险提示等方面的主动服务通知？
请对您与我司客服人员（电话或在线）的沟通体验进行总体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与其他保险公司同类产品相比，您认为我司意外伤残险服务的整体竞争力如何？
具有明显优势
略有优势
差不多
略有不足
明显不足
未来续保或购买新的意外险时，您继续选择我司的可能性有多大？
您希望我司未来在意外险产品中增加或强化哪些保障或服务？（可多选）
更广泛的意外医疗报销范围
更高的伤残赔付比例
涵盖特定运动或职业风险
提供紧急救援服务
与健康管理服务结合
更灵活的缴费方式
家庭保单优惠
其他
请留下您对我司意外伤残险产品或服务的其他具体意见或建议（选填）：