您通常使用哪些平台订购外卖？（可多选）
美团外卖
饿了么
其他平台（如肯德基/麦当劳官方APP等）
基本不点外卖
您点外卖最频繁的时间段是？
工作日午餐（11:00-13:00）
工作日晚餐（17:00-19:00）
周末/节假日午餐
周末/节假日晚餐
夜宵时段（21:00后）
时间不固定
在午餐/晚餐等外卖高峰期，您实际收到的订单与预计送达时间相比，通常情况是？
几乎总是提前或准时
大部分时候准时，偶尔延迟
经常有轻微延迟（10-20分钟）
延迟较为严重（20分钟以上）
时间波动很大，没有规律
请对高峰期外卖配送的准时性进行评分（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当配送延迟时，您最常遇到的情况是？
骑手接单后长时间未取餐
骑手取餐后配送路线缓慢/异常
餐厅出餐慢导致配送起点延迟
天气/交通等不可抗力因素
很少遇到延迟，不清楚具体环节
请对配送延迟时，平台/骑手提供的沟通（如通知、解释）及时性与透明度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响高峰期配送效率的最主要因素是？
餐厅出餐速度
骑手数量与调度效率
交通路况
订单集中爆发导致系统过载
天气等环境因素
为了提升高峰期配送体验，您最希望看到哪些改进？（最多选择3项）
平台提供更精准的预计送达时间
加强餐厅出餐管理，减少出餐等待
优化骑手调度算法，提高匹配效率
增加高峰期运力（更多骑手）
改善包装，确保餐品在配送中保温/保形
建立更畅通的异常情况沟通与补偿机制
推出“准时达”等增值保障服务
综合考虑配送速度、准时性、沟通服务，您有多大可能向朋友推荐您常用的外卖平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
如果配送严重超时（如超过30分钟），您通常会如何应对？
联系骑手询问情况
通过平台客服投诉或催单
在线评价中给出差评
申请部分退款或赔偿
表示理解，不做特别处理
以后减少在该店或该平台下单
请对高峰期送达时，餐品的温度（热食）或冰度（冷饮）保持情况进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为“高峰期优先配送”或“准时必达”服务支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您对外卖骑手在高峰期的服务有哪些期待？（最多选择3项）
安全第一，不闯红灯不超速
配送过程中餐品保存完好
送达时态度友善
遇到延迟能主动、及时沟通
熟悉配送路线，提高效率
遵守无接触配送等特殊要求
总体而言，您对目前餐饮外卖高峰期的配送效率满意吗？
对于提升外卖高峰期的整体配送体验，您还有什么具体的意见或建议？