互联网电商平台本地生活服务满意度调查

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于互联网电商平台本地生活服务(如餐饮外卖、酒店预订、电影票务、休闲娱乐等)的用户满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求,提升服务质量。本次调查预计耗时5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与!
您在过去3个月内,使用过以下哪些互联网电商平台的本地生活服务?(可多选,此处为单选以确认主要使用平台)
美团/大众点评
饿了么/口碑
抖音/抖音生活服务
京东到家/京东生活
其他平台
您最常使用该平台的哪些本地生活服务类别?
餐饮外卖
到店餐饮(团购、预订)
酒店/民宿预订
电影/演出票务
休闲娱乐(KTV、桌游等)
丽人/美发
运动健身
生活缴费/充值
其他
您使用这些服务的平均频率是?
每天至少1次
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少使用
总体而言,您对您最常使用的平台提供的本地生活服务满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将您最常使用的这个平台推荐给朋友或同事?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台在【商品/服务信息展示的准确性】(如图片、价格、描述)方面做得如何?
非常准确
比较准确
一般
不太准确
非常不准确
您认为该平台在【搜索与推荐功能】方面(如能否快速找到所需服务、个性化推荐是否精准)表现如何?
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
您对平台提供的【优惠活动、补贴力度】(如红包、满减、折扣券)满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
在【下单与支付流程】的便捷性和流畅度上,您的体验如何?
非常便捷流畅
比较便捷流畅
一般
有些繁琐卡顿
非常繁琐卡顿
对于【外卖/配送服务】,您对配送速度、骑手服务态度的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
对于【到店核销/预约服务】,您对流程顺畅度和商家配合度的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
当您遇到问题需要【联系客服】时,您对客服的响应速度、问题解决能力的评价是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为该平台在哪些方面最需要改进?
服务/商品质量参差不齐
价格偏高/优惠力度小
配送/服务速度慢
售后服务差/维权困难
App/网站使用体验不佳
信息不透明/虚假宣传
其他
与其他同类平台相比,您认为该平台的核心优势是什么?
服务/商品种类丰富
价格优惠/补贴多
配送/服务速度快
平台信誉好/商家质量高
用户界面友好/操作便捷
没有明显优势
您是否愿意为获得更高质量的服务或商品(如精选商家、更快配送)支付额外费用?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您对平台在【保护用户个人信息与隐私安全】方面的信任度如何?
非常信任
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
您认为平台的会员/订阅服务(如美团会员、饿了么超级吃货卡)是否物有所值?
非常值
比较值
一般
不太值
非常不值
您未来使用该平台本地生活服务的意愿如何?
会显著增加使用
会略微增加使用
保持现有频率
会略微减少使用
会显著减少或不再使用
您的年龄段是?
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您目前所在的城市级别是?
一线城市(如北上广深)
新一线/二线城市
三线及以下城市
请留下您对互联网电商平台本地生活服务的任何其他意见或建议:
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