在过去一年中，您使用过以下哪些医疗服务？（可多选，但此处为单选引导）
线上预约挂号
线上问诊/咨询
在线支付医疗费用
查看检验/检查报告
办理线上入院/出院手续
使用院内自助服务机
均未使用过
总体而言，您认为当前医疗服务（如挂号、缴费、查询等）的操作流程是否简单便捷？
以0-10分计，您有多大意愿将您当前使用的线上/线下医疗服务操作流程推荐给亲友？
请为【线上预约挂号】服务的操作简单性打分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为【在线支付医疗费用】服务的操作简单性打分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为【线上查看检验/检查报告】服务的操作简单性打分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上操作过程中，您曾遇到过哪些困难或不便？
界面复杂，找不到所需功能
操作步骤繁琐，流程过长
系统不稳定，经常卡顿或报错
提示信息不清晰，不知道如何操作
与线下流程衔接不畅
个人信息填写/验证困难
支付方式有限或不支持
未遇到过困难
您认为线上医疗服务（如APP、小程序）的界面设计是否清晰易懂？
您在使用院内自助服务机（如挂号、缴费、打印报告）时，感觉操作指引是否明确？
完全没有指引，全靠自己摸索
指引较少，难以理解
指引一般，勉强能完成
指引比较明确
指引非常明确，一目了然
您希望通过哪些方式获得操作指导？（可多选）
清晰图文指引
简短的视频教程
在线客服/智能助手
现场工作人员协助
电话热线
不需要额外指导
在完成一次完整的线上医疗服务（如从挂号到支付）后，您通常需要花费多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
当您遇到操作问题时，通常如何解决？
放弃操作，转为线下办理
自行反复尝试
求助亲友
联系平台客服
查看帮助中心/常见问题
您最希望简化或改进以下哪几个医疗服务环节？
身份注册与验证
预约挂号与改签
费用查询与支付
报告查询与解读
医保报销流程
复诊/续方流程
投诉与建议反馈
与过去相比，您感觉近年来的医疗服务操作流程是否变得更加简单？
明显变得更复杂
略有变复杂
没有变化
略有简化
明显简化
您是否愿意为了操作更简单而学习使用新的医疗服务工具或平台？
非常不愿意
不太愿意
视情况而定
比较愿意
非常愿意
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
对于医疗服务操作的简单性，您还有哪些具体的意见或建议？