您通常在该平台购买哪一类商品？
服装鞋帽
数码家电
美妆护肤
食品生鲜
家居日用
其他
请为您最近一次购物时，客服人员的响应速度评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次购物时，客服人员的专业程度（如对产品、政策的了解）评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次购物时，客服人员的耐心与礼貌程度评分（1-5分，1分非常不耐烦/不礼貌，5分非常有耐心/有礼貌）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次购物时，客服人员解决问题的效率评分（1-5分，1分完全没解决，5分高效彻底解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要咨询或售后时，您更倾向于使用哪种方式联系客服？
在线人工客服
智能客服/机器人
电话客服
邮件/留言
您对智能客服/机器人在初步解答问题方面的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在与客服沟通时，您最看重哪些方面？（可多选）
响应及时性
解答准确性
态度友好亲切
主动提供解决方案
沟通语言清晰易懂
有同理心，能理解客户情绪
基于您整体的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他电商平台相比，您认为该平台的服务态度处于什么水平？
您认为该平台在客服服务态度方面，最需要改进的是什么？（可多选）
加强客服培训，提升专业性
优化响应机制，减少等待时间
改善沟通话术，更加人性化
提升问题解决的一次成功率
加强售后服务的跟进与关怀
其他
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的客服服务经历，并说明原因。
对于提升电商平台的服务态度和体验，您还有什么具体的建议或期望？