您最近一次购物时，主要与哪类客服人员进行了沟通？
售前咨询客服
售中/订单客服
售后/问题处理客服
物流客服
未与客服沟通
请为您最近一次接触到的客服人员的【响应速度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次接触到的客服人员的【专业程度】（如对产品、流程的熟悉度）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次接触到的客服人员的【耐心程度】进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次接触到的客服人员的【沟通清晰度与礼貌用语】进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次接触到的客服人员的【问题解决能力与效率】进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员的服务态度，对您的购物决策（如下单、复购）影响有多大？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
几乎没有影响
在您看来，优秀的电商客服服务态度应包含哪些方面？（可多选）
热情主动，有问候语
耐心倾听，不打断
用语礼貌，尊重客户
积极解决问题，不推诿
能提供专业建议
能安抚客户情绪
跟进及时，有反馈
当您遇到问题时，您更倾向于通过哪种渠道联系客服？
在线即时聊天（APP/网页）
电话客服
电子邮件
社交媒体留言/私信
自助服务/智能客服
您对我们平台【智能客服/自助服务系统】的解答准确性和友好度满意吗？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他电商平台相比，您认为我们平台客服的整体服务态度处于什么水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略差于其他平台
明显差于其他平台
基于整体的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的购物平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前平台客服在服务态度方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
咨询接入等待时
问题初次沟通时
问题处理过程中
问题解决后的跟进
特殊/复杂情况处理时
投诉处理时
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与我们平台客服沟通的具体经历，这能帮助我们更好地理解您的感受。
如果客服人员主动提供了超出预期的帮助（如赠送小礼品、快速升级处理等），这会显著提升您对平台的好感度吗？
会，且影响很大
会，有一定影响
影响不大，主要看问题是否解决
完全不会，我更关注基本服务
对于提升我们平台客服人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？