售后维修流程便捷性满意度调查问卷

请问您最近一次使用我们的售后维修服务是在多久以前？

您是通过哪种主要渠道发起维修申请的？

请评价您对“寻找和获取维修申请渠道”这一过程的便捷程度。

在提交维修申请时，您是否清晰了解需要提供哪些信息（如产品型号、故障描述、购买凭证等）？

请评价“提交维修申请信息”这一过程的便捷程度（例如：表单设计是否清晰、信息填写是否方便）。

提交申请后，您是否及时收到了确认或反馈（如短信、电话、邮件等）？

您希望通过哪些方式接收维修进度通知？（可多选）

请评价“预约上门维修时间/前往维修点”这一环节的便捷程度。

维修人员/工程师是否在约定时间准时到达或为您提供服务？

请评价维修工程师/服务人员的专业性和沟通态度。

维修完成后，您是否清晰了解维修内容、更换的部件及费用明细（如涉及）？

整个维修流程（从申请到完成）的总耗时是否符合您的预期？

基于本次维修体验，您有多大意愿向亲友推荐我们的产品或服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

总体而言，您对本次售后维修流程的便捷性满意度如何？

您认为当前售后维修流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

未来若需再次维修，您更倾向于选择哪种服务方式？

请分享您对优化售后维修流程，提升便捷性的具体建议或意见（选填）。