您最近一次联系我们的售后维修服务是什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
超过1年
您是通过哪种主要渠道发起维修申请的？
官方客服电话
官方网站/APP在线报修
微信公众号/小程序
线下门店/服务点
其他
请您对报修渠道的便捷性进行评分（1-非常不方便，5-非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能否方便地找到清晰、准确的报修指引或说明？
非常容易，指引很清晰
比较容易，基本能找到
一般，需要花些时间查找
比较困难，指引不明确
非常困难，几乎找不到
在提交报修信息时，所需填写的资料（如产品信息、故障描述等）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊难懂
请您对报修信息填写过程的便捷性进行评分（1-非常繁琐，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
提交报修申请后，您是否及时收到了确认通知（如短信、邮件或APP推送）？
是，非常及时
是，但稍有延迟
否，没有收到任何确认
记不清了
维修工程师与您预约上门时间的过程是否顺畅、灵活？
非常顺畅，时间安排灵活
比较顺畅，基本能满足需求
一般，沟通有些周折
不太顺畅，时间选择有限
非常不顺畅，难以协调
维修工程师是否在约定时间准时上门服务？
非常准时
基本准时（误差30分钟内）
迟到超过30分钟但提前通知
迟到超过30分钟且未提前通知
未发生上门服务
请您对维修工程师上门服务过程的整体便捷性（如沟通、操作等）进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，费用结算与支付流程是否便捷？
非常便捷，流程清晰
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐，体验不佳
本次维修在保修期内，未产生费用
您是否方便地查询到本次维修的服务进度或历史记录？
非常方便，渠道多且信息实时
比较方便，能找到查询入口
一般，查询过程有点麻烦
不太方便，信息更新不及时
非常不方便，无法查询
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-完全不可能，10-极有可能）
您认为当前售后维修流程在哪些环节最需要改进以提升便捷性？
报修渠道与指引清晰度
信息填写与提交过程
服务进度通知与查询
预约上门时间的灵活性
工程师上门服务的准时性与沟通
维修后的结算与支付流程
整体流程的线上化/智能化程度
其他
对于提升售后维修流程的便捷性，您是否有其他具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常更倾向于使用哪种类型的服务渠道？
纯线上（网站/APP/小程序）
纯线下（电话/门店）
线上线下结合
视具体情况而定