您最近一次联系售后进行产品维修或咨询是在什么时候？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您当时主要通过哪种渠道发起售后维修服务？
官方客服热线
官方网站/APP在线客服
官方微信公众号/小程序
前往线下服务网点
电子邮件
请对您联系售后渠道的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能够轻松地找到清晰、准确的维修服务指引或入口？
非常容易，一目了然
比较容易，稍加寻找即可
一般，需要花费一些时间
比较困难，指引不清晰
非常困难，完全找不到
在提交维修申请时，所需填写的资料（如产品信息、故障描述等）是否清晰易懂？
非常清晰，填写无困难
比较清晰，基本能理解
一般，部分内容需要猜测
比较模糊，填写有困难
非常模糊，不知如何填写
请对售后人员首次响应您需求的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后人员对您问题的理解是否准确？
非常准确，完全理解我的问题
比较准确，基本理解
一般，需要我反复解释
不太准确，沟通有偏差
完全不准确，答非所问
在维修流程中，您认为哪些环节的沟通方式可以进一步优化？（可多选）
故障初步诊断沟通
维修方案与费用说明
维修进度更新通知
取件/送修方式安排
维修完成后的回访与确认
维修进度（如“已受理”、“维修中”、“已寄出”）的更新是否及时、透明？
非常及时透明，我能随时了解进度
比较及时，有主要节点通知
一般，需要我主动询问才告知
不太及时，信息滞后
完全没有进度更新
您对维修取件/送修方式的安排便利性是否满意？
非常满意，非常方便
比较满意，基本方便
一般，可以接受
不太满意，有些麻烦
非常不满意，非常不便
整个维修过程（从报修到完成）所花费的总时长是否符合您的预期？
远超预期，非常快
比预期稍快
符合预期
比预期稍慢
远超预期，非常慢
维修完成后，问题是否得到彻底解决？
是，问题完全解决
基本解决，但有轻微瑕疵
部分解决，问题仍间歇性出现
未解决，问题依旧
问题变得更严重了
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您最希望我们在售后维修流程的哪些方面进行改进？（可多选）
简化报修步骤
提供更清晰的费用预估
加强维修进度主动推送
增加线上自助诊断工具
优化取件/送修物流体验
提升一线客服专业能力
对于提升售后维修服务的整体便捷性，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常更倾向于使用哪种类型的电子设备或产品？（单选最常用的一类）
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
大家电（如冰箱、空调）
小家电（如吸尘器、电饭煲）
智能穿戴/家居设备
其他