您最近一次使用我们的售后维修服务是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您当时是通过哪种渠道发起维修申请的？
官方客服电话
官方网站/APP在线报修
线下服务门店
微信公众号/小程序
其他
请对您通过该渠道发起维修申请的便捷程度进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交维修申请时，您是否能够清晰、方便地描述您遇到的问题？
非常方便，有清晰的指引
比较方便，基本能描述清楚
一般，需要自己组织语言
不太方便，缺少有效引导
非常不便，难以描述
提交申请后，您收到首次服务响应（如确认短信、电话回访等）的等待时间是否合理？
非常及时，远超预期
比较及时，在承诺时间内
一般，可以接受
有些延迟，略感不满
非常缓慢，严重不满
维修服务人员与您预约上门/送修时间的过程是否顺畅、灵活？
非常顺畅，时间完全由我定
比较顺畅，提供了多个可选时间
一般，需要协商调整
不太顺畅，时间选择有限
非常不顺畅，难以协调
维修服务人员是否准时到达/接收产品？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
稍有延迟（15-30分钟）
延迟较久（30分钟以上）
未按约定时间
维修过程中，服务人员对故障原因、维修方案和费用的解释是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分内容需要追问
不太清晰，解释模糊
非常不清晰，完全不明白
维修完成后，您获取维修报告或相关凭证是否方便？
非常方便，自动提供电子版
比较方便，主动提供纸质版
一般，需要主动索取
不太方便，索取过程繁琐
未提供任何报告或凭证
整个维修流程的进度（从报修到完成）是否透明，您能方便地查询到状态吗？
非常透明，有实时进度推送
比较透明，可通过渠道查询
一般，偶尔有更新通知
不太透明，查询困难
完全不透明，无法查询
您认为当前售后维修流程中，哪些环节最需要改进以提升便捷性？（可多选）
报修渠道的多样性及易用性
故障描述的引导与辅助
服务响应的速度
预约时间的灵活性
维修过程的沟通与透明度
维修结果的反馈与凭证获取
费用支付方式的便捷性
其他
基于您本次的维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您使用过的其他品牌/服务商的售后维修流程相比，我们的便捷性如何？
明显更便捷
略微更便捷
大致相当
略微不便
明显更不便
没有可比经验
如果未来产品需要维修，您是否会优先考虑再次使用我们的服务？
一定会
很可能会
不确定，视情况而定
可能不会
一定不会
对于提升我们售后维修流程的便捷性，您是否有任何具体的意见或建议？