客户服务中心包装完整性满意度调查

尊敬的客户,您好!为了持续提升我们的服务质量,特别是确保您收到的产品包装完好无损,我们诚挚邀请您参与本次包装完整性满意度调查。您的反馈对我们至关重要,感谢您的宝贵时间!
您最近一次收到我们客服中心发出的产品是在何时?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您收到的产品外包装(如快递箱/袋)的整体状况如何?
完好无损,非常整洁
基本完好,有轻微挤压
有明显破损或变形
严重破损,内容物可能受损
产品本身的内部包装(如气泡膜、填充物、固定措施)是否充分保护了产品?
非常充分,产品固定稳固
比较充分,产品有轻微晃动
保护不足,产品在包装内移动
几乎没有内部保护措施
基于本次收货体验,您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在本次收货过程中,您观察到外包装存在以下哪些问题?(可多选)
封口胶带开裂或脱落
包装箱/袋被尖锐物刺穿
包装严重受潮或浸水
包装上的标签信息模糊或脱落
包装严重污损
以上均未发现
请对本次产品包装的防震缓冲效果进行评分(1-5分,1分为非常差,5分为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
包装的密封性如何?是否让您感觉产品在运输过程中被妥善保护?
密封性极好,非常放心
密封性较好,基本放心
密封性一般,有些担心
密封性差,非常担心
包装材料(如纸箱、泡沫等)的质量和厚度您是否满意?
非常满意,材质坚固
比较满意
一般
不满意,材质单薄
您认为包装的哪些方面最需要改进?(可多选)
外包装箱/袋的坚固度
内部填充物的充足度
产品在箱内的固定方式
防水防潮措施
包装的环保性
包装外观的专业性
与您收到的其他类似产品的包装相比,我们的包装水平如何?
明显优于其他
略优于其他
与其他差不多
略差于其他
明显差于其他
请对包装上提供的产品信息(如品名、注意事项等)的清晰度和完整性进行评分(1-5分,1分为非常差,5分为非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果包装出现问题,您认为最主要的原因可能来自哪个环节?
出库前的包装操作
运输过程中的搬运
快递公司的暴力分拣
天气等不可抗力因素
不确定
关于产品包装,您是否有其他具体的意见或改进建议?(例如,希望增加何种保护材料、优化包装设计等)
    ____________
总体而言,您对本次收货时产品包装的完整性满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
为了我们能更好地为您服务,请留下您的联系方式(选填,如邮箱或电话),以便我们在需要时与您进一步沟通。
    ____________

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