您在过去一年内是否接触过本社区的某项具体服务（如物业、居委会、社区活动、便民服务等）？
是，经常接触
是，有过几次接触
是，仅接触过一两次
否，从未接触过
您最近一次接触的是哪一类社区服务？
物业服务（报修、缴费、咨询等）
居委会服务（政策咨询、事务办理等）
社区文体活动
社区卫生/健康服务
社区安全/秩序维护
其他
请对您最近一次接触的社区服务人员的【服务态度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次接触的社区服务人员的【专业能力与效率】进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否主动、热情地接待了您？
非常主动热情
比较主动
一般，态度平淡
比较被动冷漠
非常冷漠
服务人员在沟通时，表达是否清晰、易于理解？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊，需要反复确认
非常不清晰，沟通困难
服务人员对您提出的问题或需求，是否表现出耐心倾听？
非常有耐心，认真倾听
比较有耐心
一般
有些不耐烦
非常不耐烦，急于打断
服务人员处理您的事务时，是否做到了积极主动地跟进或反馈？
主动跟进，及时反馈
有跟进，但不够及时
被动等待询问才反馈
几乎没有反馈
完全无反馈
您认为服务人员的着装、仪表是否得体、专业？
非常得体专业
比较得体
一般
不太注意
非常不得体
您认为社区服务在态度方面，哪些地方最需要改进？（可多选）
主动服务意识
沟通时的耐心程度
语言表达的清晰与礼貌
处理问题的响应速度
对居民需求的重视程度
服务结束后的回访与关怀
目前态度很好，无需改进
基于您的总体感受，您有多大意愿向邻居或朋友推荐我们社区的这项服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与一年前相比，您感觉社区服务的整体态度有何变化？
有明显改善
有轻微改善
基本没有变化
有轻微退步
有明显退步
不清楚/无法比较
您更倾向于通过哪种渠道向社区反映服务态度问题或提出表扬？
社区公告栏/意见箱
居委会当面反映
电话热线
社区微信群/公众号
线上服务平台/APP
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您在目前社区居住的时长是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
对于进一步提升社区服务人员的服务态度，您有什么具体的意见或建议？（选填）