您最近一次购物的商品类别是？
服装服饰
美妆个护
食品生鲜
数码家电
家居日用
其他
请对客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的沟通礼貌程度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解答问题的专业性和准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员处理问题的主动性和积极性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题时，客服是否能够一次性为您解决？
是，完全解决
部分解决，需要后续跟进
否，未能有效解决
您认为客服在哪些方面的服务态度最让您满意？（可多选）
耐心倾听
用语礼貌亲切
积极提供解决方案
主动跟进问题
表达同理心
您认为客服在哪些方面的服务态度有待提升？（可多选）
响应不及时
语气生硬/不耐烦
推诿责任
解答模糊/不专业
缺乏主动性
基于本次购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
与您的预期相比，本次购物中客服的整体服务态度如何？
远超预期
略好于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
良好的客服服务态度是否会影响您未来在该平台的复购意愿？
是，影响非常大
是，有一定影响
影响不大
完全没有影响
请分享一次您印象深刻的（正面或负面）电商客服服务体验，并说明原因。
对于提升电商平台客服的服务态度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上