您主要通过何种渠道向酒店反映问题？
前台当面沟通
客房电话
酒店App/在线聊天
通过第三方预订平台反馈
其他方式
总体而言，酒店工作人员对您问题的响应速度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
酒店工作人员在倾听您的问题时，态度是否专注、耐心？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员对您问题的理解是否准确、清晰？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所反映的问题，最终是否得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
问题仍在处理中
从您提出问题到问题得到（最终）解决，您对整体处理时长满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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问题解决后，工作人员是否主动向您反馈了处理结果？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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问题解决后，工作人员是否就给您带来的不便表达了歉意或关怀？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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基于本次问题解决的经历，您有多大可能向亲友推荐本酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在您看来，酒店在问题解决流程上，哪些方面最需要改进？（可多选）
首次响应速度
跨部门协调效率
解决方案的有效性
处理过程中的沟通频次与透明度
事后关怀与补偿措施
员工授权与解决问题的能力
线上/自助渠道的便捷性
与您入住过的其他同档次酒店相比，您认为本酒店的问题解决效率处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
与平均水平相当
略高于平均水平
远高于平均水平
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历，以及它带给您的感受。
如果再次遇到问题，您是否愿意优先选择本酒店来解决？
对于提升酒店问题解决的效率与客户体验，您还有哪些具体的建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上