在本次住宿期间，您是否曾向酒店反映过任何问题或提出服务需求？（例如：房间设施、清洁、噪音、网络、送物等）
您主要通过哪种渠道向酒店反映问题/提出需求？
前台电话
客房电话
直接前往前台
通过酒店APP/微信
联系客房服务员
其他
（上一题选“否”者请跳过）
请评价酒店工作人员首次接到您问题时的响应速度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价工作人员对您问题描述的倾听与理解程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您反映的问题，酒店是否给出了明确的解决时限或承诺？
是，给出了明确时限
是，但时限模糊
否，未提及时限
不适用/问题当场解决
请评价酒店从承诺解决到实际解决问题所花费的时间。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您反映的问题最终是否得到了令您满意的解决？
是，完全解决且满意
是，基本解决
否，部分解决
否，完全未解决
基于本次问题解决的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在问题解决过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
首次响应速度
沟通清晰度与主动性
解决人员的专业能力
解决问题的彻底性
后续跟进与反馈
处理态度与同理心
以上均满意，无需改进
如果再次遇到类似问题，您是否愿意首先向本酒店寻求帮助？
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历，以及您当时的感受。
对于提升酒店问题解决效率，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上