您在本次入住期间，是否曾向酒店提出过需要解决的问题（如设施故障、清洁问题、服务需求等）？
您是通过何种渠道向酒店反映问题的？
前台当面沟通
客房电话
手机APP/在线客服
其他方式
请评价酒店工作人员在接到您问题时的响应速度（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价酒店工作人员在倾听您问题描述时的态度与耐心程度（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否清晰地向您说明了问题处理的预计流程或时间？
是，非常清晰
是，比较清晰
一般，不太清晰
否，完全没有说明
从您提出问题到问题得到最终解决，您对整体处理时长的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在承诺的时限内得到了解决？
是，在承诺时限内解决
是，但超出了承诺时限
工作人员未承诺具体时限
问题最终未得到解决
您对问题解决方案的有效性（即问题是否被彻底解决）的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题处理过程中，工作人员与您保持沟通、告知进度的主动性如何？（1分非常不主动，5分非常主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决后，工作人员是否采取了以下跟进措施？（可多选）
主动询问是否满意
为造成的不便致歉
提供小礼品或补偿
未进行任何跟进
综合来看，您对本次酒店处理您所反映问题的整体效率满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于此次问题解决体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分）
与您入住过的其他同档次酒店相比，本酒店的问题解决效率处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您认为酒店在问题解决效率方面，最需要改进的环节是？（可多选）
首次响应速度
跨部门协调速度
维修/处理人员的专业技能
处理过程中的沟通透明度
解决方案的彻底性
事后的关怀与补偿
请描述一次您印象最深刻的（正面或负面）酒店问题解决经历，以及您的感受。