您最近一次使用医疗服务物流（如药品配送、检验样本/报告递送、医疗设备运输等）是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您本次使用的医疗服务物流主要涉及哪一类物品？
处方药品
非处方药品/保健品
检验样本（如血样、尿样）
检验报告/病历
小型医疗设备/器械
其他
您是通过何种渠道发起这次物流服务的？
医院/诊所直接安排
互联网医院/在线问诊平台
连锁药店线上/线下下单
第三方医药电商平台
其他
从下单/预约到最终收到物品，整个过程的实际耗时与您的预期相比如何？
远快于预期
略快于预期
与预期完全一致
略慢于预期
远慢于预期
请您对物流服务的【下单/预约便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对物流服务的【订单状态跟踪信息清晰度与及时性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
物流配送人员是否在约定的时间窗口内送达？
准时送达
提前送达
延迟送达（但提前通知）
延迟送达（未提前通知）
不适用/未约定具体时间
请您对配送人员的【服务态度与专业性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的物品外包装状况如何？
完好无损
轻微挤压/褶皱，不影响内容物
有明显破损或污渍
包装破损导致内容物受影响
对于需要特殊条件（如冷链、防震）运输的物品，您认为温控、防护等措施是否到位？
非常到位，完全符合要求
基本到位，未发现明显问题
感觉一般，有些担心
明显不到位
不适用/无需特殊条件
在本次物流体验中，您认为哪些环节的时效最需要改进？（可多选）
订单响应与接单速度
仓库分拣与出库速度
在途运输时间
末端配送上门时间
异常情况（如改址、拒收）处理速度
客服咨询响应速度
其他
当您需要联系客服时（如查询进度、反馈问题），解决问题的效率如何？
非常高效，问题迅速解决
比较高效，在可接受时间内解决
一般，需要反复沟通
效率较低，耗时较长
未能有效解决问题
未联系过客服
基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐使用该医疗服务物流？（0分完全不可能，10分极有可能）
为了提升时效体验，您更看重以下哪些方面的改进？（可多选）
提供更精准的预计送达时间
增加实时物流轨迹更新频率
延长每日配送时段（如夜间配送）
拓展更多自提点/合作网点
优化异常状况的自动预警与处理流程
提升客服团队的专业知识与权限
其他
对于提升医疗服务物流的时效与整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？