总体而言，您向朋友推荐您最常用电商平台的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请评价您最常用平台的【商品搜索与筛选】功能的便捷性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品详情页时，您最关注哪些信息？
商品主图/视频
详细图文描述
用户评价（含图片/视频）
价格与促销信息
规格参数
店铺评分与信誉
问答区
请评价您最常用平台的【商品详情页】信息呈现的清晰度和完整性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常如何决定是否购买一件商品？
主要看用户评价
主要看商品详情和参数
价格优先，综合比较
信赖品牌或店铺
看直播或达人推荐后直接购买
请评价您最常用平台的【加入购物车/立即购买】操作流程的流畅度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结算支付环节，您最在意的是？
支付方式多样且便捷
优惠券/红包自动识别抵扣
订单信息确认清晰
支付过程安全有保障
物流配送选项明确
请评价您最常用平台的【结算与支付】流程的便捷性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在支付环节曾遇到过哪些不便？（可多选）
优惠券无法使用或未自动抵扣
支付方式不支持
页面卡顿或加载失败
订单信息有误需返回修改
支付密码/验证码问题
未遇到过问题
订单支付成功后，您对订单状态和物流信息的查询体验满意吗？
您希望订单追踪功能提供哪些更详细的信息？（可多选）
更精确的预计送达时间
快递员实时位置/联系方式
包裹照片（如已送达）
异常情况（如天气延误）主动提醒
取件码/驿站位置导航
请评价您最常用平台的【售后服务】（如退换货、申请退款、联系客服）流程的便捷性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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当需要联系平台或商家客服时，您首选哪种方式？
在线人工客服
智能客服/机器人
电话客服
提交工单/留言
社交平台（如微博）
您认为整个购物流程中，哪个环节最需要优化以提高便捷性？（可多选）
商品搜索与发现
商品详情浏览与决策
购物车管理与结算
支付环节
订单与物流追踪
售后服务与客服
其他
请分享一次您在某电商平台感到特别便捷或特别不便捷的购物经历，并简要说明原因。
您是否愿意授权平台根据您的购物习惯，提供更个性化的流程（如一键复购、智能地址填充等）？
对于提升电商购物流程的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？