您最常使用哪种类型的电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、小红书）
本地生活/外卖平台
品牌官网/小程序
请对您最近一次购物的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么方式进入商品页面？
平台首页推荐/搜索
社交媒体/短视频链接
朋友分享
收藏夹/历史记录
广告推送
在寻找目标商品时，您认为平台的搜索功能是否准确高效？
非常准确高效
比较准确高效
一般
不太准确高效
非常不准确高效
在商品筛选和比较环节，您最看重哪些功能？（多选）
价格排序/筛选
销量/评价排序
多维度筛选（品牌、规格等）
商品对比功能
图文/视频详情页清晰度
用户评价/问答真实性
结算流程中，支付方式的选择是否丰富便捷？
非常丰富便捷
比较丰富便捷
一般
不太丰富便捷
非常不丰富便捷
在填写收货地址时，哪些功能让您感到便捷？（多选）
地址智能联想/自动填充
历史地址一键选择
地图定位选点
支持多个收货地址管理
无需改进，已经很便捷
您对订单确认和支付成功后的信息反馈（如订单号、预计送达时间）是否满意？
查询订单物流状态的体验如何？
信息实时、准确，体验很好
信息基本准确，偶尔延迟
信息更新不及时，体验一般
经常查不到或信息错误，体验差
当需要联系客服时（如咨询、售后），您认为流程是否便捷？
非常便捷，能快速找到并解决问题
比较便捷，但有时需要等待
一般，入口较深或流程复杂
不太便捷，经常找不到人工客服
非常不便捷，问题难以解决
在售后服务环节（如退换货、退款），哪些方面曾让您感到不便？（多选）
申请流程复杂
审核时间过长
客服响应慢
退货取件不便
退款到账慢
未遇到不便
您对电商平台提供的“一键购”、“闪电购”等快速下单功能的使用频率是？
请对您主要使用的电商App/网站的操作流畅度和界面友好度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您感觉电商购物的整体便捷性有何变化？
您希望未来在哪些环节进一步提升购物便捷性？（多选）
商品搜索与发现
比价与决策
下单与支付
物流跟踪
售后服务
会员/积分体系
跨平台购物体验整合
基于最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请分享一个让您印象最深刻的、关于购物流程便捷或不便的具体经历或建议：