您最常使用哪种类型的配送服务？
电商平台包裹配送（如淘宝、京东）
同城即时配送（如外卖、跑腿）
文件/商务寄送
大件货物运输
生鲜冷链配送
总体而言，您对最近一次物流配送流程的便捷性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家物流服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
在查找和选择物流服务商时，您认为流程是否便捷？
非常便捷，信息清晰易找
比较便捷
一般
不太便捷，信息分散
非常不便捷，难以找到所需信息
您通常通过哪些渠道下单或预约物流服务？（可多选）
手机APP
微信/支付宝小程序
官方网站
电话预约
线下服务点
通过电商平台一键下单
您对下单/预约过程的便捷性（如填写信息、选择服务、支付等）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
预约取件（或上门揽收）的时间安排是否灵活便捷？
非常灵活便捷，时间窗口选择多
比较灵活便捷
一般
不太灵活，可选时间少
非常不灵活，难以协调
您对物流跟踪信息的实时性和准确性感受如何？
非常满意，信息实时且准确
比较满意
一般
不太满意，信息有延迟或错误
非常不满意，信息严重滞后
在配送过程中，您遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）
配送时间不准确
无法联系到配送员
指定地点无人接收时处理不便
更改配送地址或时间困难
包裹丢失或错送
未遇到问题
签收环节的流程（如电子签收、代收、快递柜取件）是否便捷？
当需要联系客服（咨询、投诉、查件）时，您觉得流程是否便捷？
非常便捷，渠道多且响应快
比较便捷
一般
不太便捷，难以找到有效联系方式
非常不便捷，问题得不到解决
您认为哪些方面的改进最能提升物流配送的便捷性？（可多选）
更精准的预计送达时间
更灵活的取件和配送时间选择
更智能的物流跟踪系统
更简便的下单和支付流程
更高效的客服响应与问题解决
更完善的末端配送选项（如快递柜、驿站）
与您使用过的其他物流服务相比，您对最近一次服务的整体便捷性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更便捷、更高效的物流配送服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于提升物流配送流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？