在过去一年中，您使用本公司的物流配送服务频率是？
每月少于1次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次或更多
您最常使用哪种方式下单或预约配送服务？
官方网站
手机App
电话客服
线下门店/合作点
其他
请对下单/预约流程的简洁易懂程度进行评分（1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我们的下单/预约流程推荐给朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）
您通常如何获取配送进度信息？
短信通知
App/网站推送
主动电话查询
不查询，等待送达
其他
请对配送进度信息的准确性和及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对配送时间段的预约选项是否满意？
非常满意，时间选择灵活
比较满意，基本能满足需求
一般，有时没有合适的时间
不太满意，选择太少
非常不满意
在配送过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）
配送员联系不上
配送地址难以找到
配送时间不准时
无法更改配送时间/地址
货物外包装破损
未遇到明显不便
当您需要更改配送地址或时间时，流程是否便捷？
非常便捷，可自助快速完成
比较便捷，需联系客服但能解决
一般，流程较繁琐
不便捷，很难更改成功
未尝试过更改
签收环节（如电子签收、当面验收、代收点取件）是否方便？
请对配送员的专业性和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在哪些环节最需要提升便捷性？（可多选）
下单/预约
支付方式
进度查询
时间预约与更改
异常处理（如延误、破损）
签收方式
售后服务/投诉
其他
您对我们提供的异常件（如延误、丢失、破损）处理流程的满意度如何？
非常满意，处理迅速有效
比较满意，基本能解决问题
一般，处理时间较长
不太满意，流程复杂
非常不满意，问题难以解决
未遇到过异常情况
您是否愿意为更便捷的配送服务（如更精准的时间段、更灵活的更改选项）支付额外费用？
对于提升物流配送全流程的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？