您主要通过以下哪种渠道接收我们的会员服务信息？
官方App/小程序推送
短信
电子邮件
电话
社交媒体（如微信、微博）
其他
您认为我们服务信息的推送频率如何？
过于频繁
频率适中
偶尔推送，频率偏低
几乎不推送
请对服务信息（如活动通知、权益提醒）的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因信息不明确或理解有误，而错过会员权益或活动？
您更希望我们增加哪些类型的信息沟通？
个性化优惠推荐
会员积分/等级变动提醒
新产品/服务详细介绍
会员专属活动预告
行业相关或兴趣内容分享
服务流程/政策变更通知
当您通过在线客服（如App内客服、微信客服）咨询时，问题通常能得到及时回复吗？
请对在线客服解答问题的准确性和专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不准确/不专业，5分表示非常准确/专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您通过电话联系客服时，接通人工服务的等待时长通常如何？
非常快（1分钟内）
较快（1-3分钟）
一般（3-5分钟）
较慢（5-10分钟）
非常慢（超过10分钟）
请对电话客服人员的服务态度和沟通技巧进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您需要帮助时，我们的不同沟通渠道（如在线、电话）提供的信息是否一致？
完全一致
基本一致，偶有小差异
经常出现不一致
不清楚
基于整体的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前会员服务沟通在哪些方面最需要改进？
信息传递的及时性
信息内容的准确性与完整性
沟通渠道的便捷性
客服人员的响应速度
客服人员的专业知识
问题解决的效率与效果
沟通方式的个性化程度
您是否曾主动向我们提出过关于服务或沟通的建议或投诉？
是，且得到了有效反馈
是，但未得到反馈或反馈不满意
否，从未提出过
您对我们提升会员服务沟通效果，还有哪些具体的意见或建议？
您的会员等级是？
普通会员
银卡会员
金卡会员
白金/钻石会员
不清楚