您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您是通过哪种渠道发起售后维修申请的？
官方网站/App在线客服
电话客服热线
微信公众号/小程序
线下门店/服务点
电子邮件
请为【提交维修申请】这一步骤的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交维修申请时，您遇到了哪些不便之处？（如无，请填“无”）
您是否能够方便地查询到清晰、准确的维修政策（如保修范围、收费标准等）？
非常方便，信息一目了然
比较方便，能找到所需信息
一般，需要花时间查找
不太方便，信息分散或模糊
非常不便，几乎找不到
您对维修进度查询的便捷性是否满意？
非常满意，可实时查看详细进度
比较满意，能查到关键节点
一般，信息更新不够及时
不太满意，查询渠道有限或信息滞后
非常不满意，无法查询
请为【与维修工程师/客服的沟通】便捷性打分（1分沟通非常困难，5分沟通非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，您更偏好使用哪些方式？（可多选）
电话沟通
在线文字/图片聊天
短信通知
电子邮件
服务App内消息推送
其他
维修完成后，取回/接收产品的流程是否便捷？
非常便捷，安排合理，取件/收货顺利
比较便捷，基本符合预期
一般，流程有些繁琐
不太便捷，等待时间过长或手续麻烦
非常不便，体验很差
支付维修费用（如涉及）的流程是否便捷？
非常便捷，支持多种方式，支付流畅
比较便捷，支付方式可以接受
一般，支付过程有些卡顿
不太便捷，支付方式有限或流程复杂
不涉及此项/非常不便
基于本次整体维修流程的便捷性体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为未来在哪些环节最需要提升便捷性？（可多选）
故障报修与信息提交
维修政策与费用查询
维修进度跟踪
与服务人员的沟通
维修完成后的取件/交付
费用支付
服务评价与反馈
您是否愿意在未来继续选择我们的售后维修服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
对于提升售后维修流程的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用哪种类型的设备进行在线操作（如提交申请、查询进度）？
智能手机
平板电脑
台式机/笔记本电脑
以上都会使用