您最近一次使用我们物流服务（如查询、催单、投诉等）是在什么时候？
您最近一次联系客服的主要原因是？
查询包裹物流状态
催促包裹派送
反馈物流异常（如延迟、停滞）
投诉物流服务问题
其他咨询
请对您最近一次联系客服时，客服人员解决问题的效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次联系客服时，客服人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道联系我们的客户服务中心？
官方网站/App在线客服
电话热线
社交媒体（如微信、微博）
电子邮件
其他
在您看来，目前物流信息更新的及时性如何？请选择所有符合您感受的描述。
物流节点更新非常及时，能准确掌握包裹动向
有延迟，但基本能了解包裹位置
更新严重滞后，经常与实际物流状态不符
部分关键节点（如清关、派送）信息缺失
不清楚，很少主动查看
当物流出现异常（如延迟、停滞）时，您认为我们主动通知的及时性如何？
非常及时，会提前或第一时间通知
比较及时，在异常发生后能较快通知
不太及时，通常需要我主动查询才发现
几乎没有收到过主动通知
未遇到过物流异常
基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为在物流时效方面，我们最需要改进的是哪些环节？
仓库处理与发货速度
干线运输时效
末端派送效率与准时性
异常情况（如天气、交通）的应对与预案
物流信息的透明与实时更新
客服对物流问题的处理与反馈速度
与您使用过的其他主流物流服务商相比，您认为我们的整体物流时效处于什么水平？
请对我们提供的“预计送达时间”的准确性进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们提供的物流时效承诺（如“当日达”、“次日达”）的兑现情况是否满意？
非常满意，基本都能按时送达
比较满意，大部分情况能按时送达
一般，时有延迟
不太满意，延迟情况较多
非常不满意，经常无法兑现
未使用过有时效承诺的服务
为了提高物流时效满意度，您希望我们优先增加或优化哪些服务？
更精准的预计送达时间窗口（如上午/下午）
更灵活的预约派送服务
加急配送服务选项
更详细的在途实时追踪（如地图轨迹）
异常情况的智能预警与解决方案推荐
关于提升物流时效或客服响应速度，您是否有其他具体的意见或建议？
您的身份是？
个人消费者
电商卖家/网店店主
企业采购/行政人员
其他