请问您最近一次通过我们的客户服务中心下单/咨询的是哪一类商品或服务？
电子产品
服饰鞋包
家居日用品
生鲜食品
图书音像
其他
您通常通过哪个渠道联系我们的客户服务中心？
电话客服
在线聊天（网页/APP）
电子邮件
社交媒体官方账号
其他
请您对本次服务中，客服人员关于物流时效问题的解答清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您咨询时，客服人员是否主动、准确地告知了预计的配送时效？
是，非常清晰
是，但比较模糊
否，需要我主动询问
未提及时效信息
根据客服告知的时效，您的订单实际送达时间如何？
提前送达
准时送达
延迟1-2天送达
延迟3天及以上送达
尚未收到
请您对订单从下单到最终送达的整体时效满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次物流时效的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
如果配送出现延迟，您认为主要可能的原因是什么？（可多选）
仓库处理/分拣慢
合作的物流公司配送慢
天气/交通等不可抗力
订单信息有误
客服信息传达不准确
其他
当物流出现异常（如延迟）时，客服是否主动联系您并告知最新进展？
是，主动且及时
是，但通知较晚
否，全程未主动通知
本次物流无异常
请您对客服在处理物流异常问题时的响应速度和主动性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因物流时效问题要求客服进行催单或加急处理？
是，且处理迅速有效
是，但处理效果一般
是，但未得到有效处理
否，从未要求过
您希望客户服务中心在物流时效方面提供哪些额外服务或信息？（可多选）
更精准的实时物流轨迹
异常情况的预警推送
配送员联系方式（经同意）
预约特定时间段配送
提供多种时效方案选择
其他
与行业内其他公司相比，您认为我们的物流时效整体处于什么水平？
明显领先
略好一些
差不多
略差一些
明显落后
不了解
对于提升我们客户服务中心在物流时效方面的服务，您还有哪些具体的意见或建议？
未来，您是否愿意继续使用我们的服务？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意