您最常通过哪种方式访问我们的客户服务中心？
电脑网页端
手机网页端
官方App内
微信小程序/公众号
其他
您使用客户服务中心的主要目的是什么？
查询信息/状态
办理业务
咨询问题
投诉建议
其他
整体而言，您在0-10分之间，有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的客户服务中心平台？
请对平台页面的加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台操作的响应速度（如点击、跳转）进行评分（1分非常迟钝，5分非常灵敏）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对平台在您使用过程中的稳定性（是否频繁卡顿、闪退）进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用过程中，是否遇到过页面加载失败或长时间无响应的情况？
如果遇到过不流畅的情况，通常发生在哪些环节？（可多选）
登录/验证环节
搜索功能
表单填写/提交
页面跳转
在线客服对话
文件上传/下载
支付环节
其他
平台在不同设备（如电脑、手机）上的流畅度体验是否一致？
完全一致，都很好
基本一致，略有差异
差异较大，某设备明显更差
不确定/未在不同设备使用
请对平台界面布局和指引的清晰度进行评分（1分非常混乱难懂，5分非常清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
清晰的界面和指引是否能有效提升您感知的“操作流畅度”？
请对在线客服（如智能客服、人工转接）的响应与交互流畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类服务平台相比，本平台的流畅度体验如何？
您认为提升平台流畅度，最应优先改进哪些方面？（可多选）
提高页面加载速度
优化操作响应速度
增强系统稳定性，减少卡顿
优化移动端（App/小程序）体验
简化操作流程步骤
提升在线客服响应速度
其他
请描述一次令您印象深刻的、关于平台流畅度（好或差）的具体经历或场景。
对于提升客户服务中心平台的流畅度和整体使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？