您最近一次联系技术支持是出于什么原因？
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寻求操作指导
投诉或建议
其他
您通过哪种主要渠道获得技术支持？
电话支持
在线聊天
电子邮件
自助知识库/帮助中心
提交工单系统
总体而言，您对技术支持提供的解决方案或信息的“包装完整性”满意吗？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
技术支持的回复是否清晰地说明了问题的根本原因？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能理解
一般，有些地方模糊
不太清晰，难以理解
完全没有说明
提供的解决方案步骤是否完整、有序，便于您逐步操作？
非常完整有序，易于跟随
基本完整，但顺序可以优化
步骤有缺失，需要自己摸索
非常零散，难以操作
未提供具体步骤
在您收到的回复或文档中，通常包含以下哪些有助于理解的内容？（可多选）
问题描述摘要
原因分析
分步骤的解决方案
相关的截图或图表
参考文档或知识库链接
预防类似问题的建议
以上都没有
技术文档或知识库文章的结构是否易于导航和查找所需信息？
结构非常清晰，查找迅速
结构尚可，但需改进
结构混乱，查找困难
未使用过相关文档
当解决方案涉及多个步骤或复杂操作时，信息是否以易于消化（如分点、编号、加粗重点）的方式呈现？
是，呈现方式非常友好
基本是，但仍有优化空间
否，信息堆砌，难以阅读
不适用
技术支持是否主动提供了后续跟进或确认问题是否解决的选项？
总是主动提供
经常提供
偶尔提供
很少提供
从未提供
您认为技术支持回复的“专业性与准确性”如何？(1分非常不专业/不准确，5分非常专业/准确)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为技术支持回复的“及时性”如何？(1分非常不及时，5分非常及时)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果解决方案未能立即解决问题，技术支持是否提供了清晰的备选方案或升级路径？
总是提供
经常提供
有时提供
很少提供
从未提供
不适用
您认为当前技术支持“包装”在哪些方面最需要改进？（可多选）
信息的结构化和条理性
语言的通俗易懂性
步骤的完整性和可操作性
附带的参考资料（如图、链接）
回复的及时性
主动跟进机制
其他
基于您最近的体验，您是否会向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？
请用0-10分评价您向他人推荐我们技术支持服务的可能性。0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”。
请分享一个具体事例，说明您对技术支持回复的“包装”（如完整性、清晰度）感到特别满意或特别不满意的地方。
对于提升技术支持服务中信息传递的完整性和用户体验，您还有哪些宝贵的建议？
您与我们的合作关系是？
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企业管理员/IT
合作伙伴/经销商
其他