旅游体验客户关怀满意度调查问卷

尊敬的贵宾,感谢您选择我们的旅行服务。为了更好地了解您的旅程体验,并持续提升我们的服务质量与客户关怀水平,我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
您本次体验的是哪一类旅游产品?
跟团游
自由行套餐
定制游
酒店/机票预订
当地体验活动
您的出行时间是?
近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月以上
您本次出游的主要目的是?
休闲度假
商务出行
探亲访友
文化探索
自然风光
请您对本次旅行的整体满意度进行评分(1分为非常不满意,5分为非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的旅游服务?(0分代表完全不可能,10分代表极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对行程安排的合理性(如景点、时间、节奏)进行评分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对住宿安排的满意度进行评分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对交通安排的满意度进行评分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对导游/旅行管家的专业性与服务态度进行评分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对我们行前沟通(如资料提供、签证协助、注意事项提醒)的清晰度与及时性进行评分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对我们旅行过程中客服/紧急联络渠道的响应速度与解决问题的能力进行评分(1-5分)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在哪些方面的客户关怀做得比较好?(可多选)
行前温馨提示
行程中贴心问候与跟进
问题响应与解决速度
个性化需求满足
赠送小礼物或惊喜
售后回访与关怀
您认为我们在客户关怀方面最需要改进的是?(可多选)
沟通的主动性
问题解决的效率
个性化服务
情感关怀与互动
售后服务跟进
目前暂无
在旅行过程中遇到疑问或困难时,您更倾向于通过哪种方式联系我们?
电话
微信/企业微信
邮件
在线客服/APP内消息
直接联系导游/管家
您对我们提供的旅行安全提示与保障措施是否感到满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请分享一次本次旅行中让您感到特别温暖或被关怀到的经历(如有)。
    ____________
如果未来有新的旅行需求,您再次选择我们的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您未来更感兴趣或计划尝试的旅游类型是?(可多选)
深度文化游
奢华度假
户外探险
亲子研学
美食主题游
康养旅居
其他
您对我们的客户关怀与服务提升,还有哪些具体的建议或期待?
    ____________

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