您当时使用售后维修功能的主要目的是？
提交维修申请
查询维修进度
联系维修人员/客服
查看维修历史记录
评价维修服务
其他
整体而言，您对当前售后维修功能的完整性（即，功能是否齐全，能否满足您的需求）感到满意吗？
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标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些售后维修功能是您最常用且必不可少的？（可多选）
在线提交维修单/申请
实时查看维修进度
在线预约上门维修时间
维修费用在线估算/查询
维修配件状态查询
与维修工程师在线沟通
维修服务完成评价
维修历史记录查询与下载
维修政策与保修条款查询
请评价【在线提交维修单/申请】功能的完整性（例如：信息填写是否全面、图片上传是否方便、问题描述是否清晰等）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价【维修进度查询】功能的完整性（例如：进度阶段是否清晰、更新时间是否及时、通知是否到位等）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价【与维修人员/客服沟通】功能的完整性（例如：沟通渠道是否多样、响应是否及时、问题解决是否有效等）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价【维修费用相关功能】（如估算、支付、发票）的完整性。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为当前售后维修功能在哪些方面存在缺失或不足？（可多选）
缺少自助故障诊断/解决方案
维修预约时间选择不够灵活
缺少维修过程照片/视频查看
维修后延保服务申请不便
缺少维修配件价格透明展示
跨平台（如APP/网页）功能不一致
缺少多语言支持
对老年用户不够友好
目前功能已足够，无明显缺失
当您在使用维修功能遇到问题时，通常如何解决？
根据页面提示自助解决
在线咨询客服
电话联系客服
放弃使用该功能
其他
售后维修功能的操作流程是否清晰、易于理解？
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您对当前使用的设备端（如APP或网页）上，售后维修功能的加载速度、界面稳定性感到满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的售后维修功能？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
如果我们要新增一项功能，您最希望是以下哪一项？（可多选）
维修过程直播/录播查看
AI智能故障预检与方案推荐
以旧换新估价与申请一体化
维修后设备性能检测报告
维修社区（用户交流经验）
其他
对于完善我们的售后维修功能完整性，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加XX功能，优化XX流程等）
您的身份是？
个人消费者
企业客户/管理员
售后服务商/合作伙伴
其他