您在过去一年内，使用我们产品售后维修服务的频率是？
您最常通过哪种渠道发起售后维修服务？
官方客服电话
官方网站/APP在线报修
微信公众号/小程序
线下门店/服务中心
其他
请对“在线报修/预约功能”的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“维修进度查询功能”的准确性和及时性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“维修费用预估/报价功能”的清晰度和透明度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后维修过程中，您认为哪些信息功能是至关重要的？（可多选）
实时维修进度更新
清晰的维修报价单
备件库存状态查询
维修技师信息与资质展示
维修完成后的电子报告/凭证
历史维修记录查询
您是否曾使用过“远程诊断”或“在线指导排障”功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
听说过但未使用
从未听说过此功能
若使用过，请对“远程诊断/在线指导”功能的实用性和有效性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们提供的“维修后服务保障”（如保修期延长、免费复检等）相关信息的了解程度如何？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
请对“客户评价/反馈提交功能”的易用性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾通过官方渠道查询过“维修网点/服务中心”的位置与服务时间？
是，查询过并使用
是，查询过但未使用
否，但知道有此功能
否，不知道有此功能
请对“维修网点查询功能”提供信息的准确性和全面性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来在售后维修功能中，增加或强化哪些方面的服务？（可多选）
更智能的AI故障预判与提醒
维修过程直播/视频记录
更灵活的预约时间与加急服务
以旧换新/回收估价一体化服务
维修备件透明化溯源
更完善的会员积分/权益兑换体系
总体而言，您对我们当前提供的全套售后维修功能（从报修到完成）的完整性满意吗？
请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）使用售后维修功能的经历，或提出您最具体的一个改进建议。
基于您整体的服务体验，您向朋友或同事推荐我们产品售后服务的可能性有多大？
极有可能推荐
可能会推荐
不确定
可能不会推荐
绝对不会推荐
您的联系方式（选填，如邮箱或电话，仅用于如有必要对您的反馈进行进一步沟通）：