您是通过哪种渠道发起或了解售后维修服务的？
官方网站/APP
微信公众号/小程序
客服热线
线下门店
其他
整体而言，您对当前售后维修功能的完整性感到满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们现有的售后维修功能中，哪些部分是比较完善和好用的？（可多选）
在线报修/预约
维修进度实时查询
维修费用透明展示
备件库存状态查询
维修师傅信息与评价
电子发票/维修凭证
维修后回访与评价
自助故障排查指南
其他
您认为我们现有的售后维修功能中，哪些部分需要重点改进或补充？（可多选）
在线报修/预约
维修进度实时查询
维修费用透明展示
备件库存状态查询
维修师傅信息与评价
电子发票/维修凭证
维修后回访与评价
自助故障排查指南
其他
您是否能方便地在线提交维修申请并清晰描述问题？
非常方便，流程清晰
比较方便，但有优化空间
一般，有些步骤繁琐
不太方便，描述困难
非常不方便
维修进度查询功能是否能让您及时、准确地了解服务状态？
非常及时准确
比较及时准确
一般，信息有延迟
不太及时准确
完全无法查询或信息错误
在维修前，您是否能清晰了解预估的维修费用和可能产生的其他费用？
非常清晰透明
比较清晰
一般，部分费用不明确
不太清晰
完全没有费用说明
您是否能够方便地查询到所需维修备件的库存情况？
总能方便查到
大部分时候能查到
偶尔能查到
很难查到
没有此功能或不知道
在维修完成后，您是否能够便捷地对服务进行评价或反馈？
非常便捷，渠道明确
比较便捷
一般，流程稍显复杂
不太便捷
没有评价渠道或不知道
基于您对当前售后维修功能的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否希望增加“自助视频维修指导”或“图文故障排除”功能？
您是否希望增加“维修历史记录”查询功能，以便查看过往所有的维修详情？
您认为售后维修功能的更新和改进频率如何？
更新很快，总能发现新功能
更新速度适中
更新较慢
几乎感觉不到更新
不清楚
对于完善我们的售后维修功能，您还有哪些具体的建议或期待？（例如：希望增加XX功能，优化XX流程等）
您的身份是？
个人消费者
企业/机构用户
经销商/合作伙伴
其他