您最近一次使用我们的售后维修服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您是通过哪种渠道发起售后维修请求的？
官方网站/App
客服热线
微信公众号/小程序
线下门店
其他
请对售后维修服务申请流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能清晰、方便地找到并提交维修申请入口？
是，非常容易找到
是，但需要花点时间
否，找了很久才找到
否，最终通过其他渠道申请
请对维修申请表单信息填写指引的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交维修申请时，您认为哪些功能是必要且好用的？（可多选）
产品型号/序列号自动识别
故障现象/问题描述分类选择
图片或视频上传功能
预约上门/寄修时间选择
维修进度实时查询入口
费用预估说明
请对维修进度查询功能的及时性与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否通过系统收到过维修状态更新的主动通知（如短信、App推送等）？
是，通知很及时
是，但通知有延迟
否，从未收到过通知
不记得了
您希望维修进度通知包含哪些信息？（可多选）
已受理
工程师已接单/派单
维修中
待取件/待寄回
已完成
预计完成时间
请对维修完成后，服务评价与反馈功能的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在维修完成后，您是否清楚如何查找历史维修记录？
非常清楚，很容易找到
大致清楚，需要找一下
不太清楚，找了很久
完全不知道有这个功能
您认为当前售后维修功能还缺少哪些对您有帮助的模块？（可多选）
在线智能客服/故障自诊断
维修备件价格透明查询
维修工程师资质与评价查看
延保服务在线购买
以旧换新估价服务
维修知识库/常见问题解答
其他
您是否使用过或需要“自助预约取件/寄修”功能？
使用过，很方便
没使用过，但希望有
没使用过，觉得没必要
没注意过这个功能
请对售后维修相关页面（如申请页、进度页）的界面设计友好度进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对我们当前线上售后维修功能的完整性感到满意吗？
对于完善我们的线上售后维修功能，您还有哪些具体的建议或期望？
您未来再次需要维修服务时，会优先选择使用我们的线上渠道吗？