您使用售后维修功能的主要目的是什么？
提交维修申请
查询维修进度
查看维修历史/记录
联系维修人员
其他
整体而言，您对当前售后维修功能的完整性（功能是否齐全、覆盖需求面是否广）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为“提交维修申请”这一子功能的完整性如何？
非常完整，所需信息都能提交
比较完整，基本满足需求
一般，部分信息无法提交
不太完整，缺失关键信息项
非常不完整，难以使用
您认为“查询维修进度”这一子功能的完整性如何？
非常完整，信息实时、透明
比较完整，能查到关键节点
一般，信息更新不及时
不太完整，信息缺失或模糊
非常不完整，无法有效查询
您认为“查看维修历史/记录”这一子功能的完整性如何？
非常完整，记录详实、可追溯
比较完整，能查到主要记录
一般，记录不全或难以查找
不太完整，信息缺失
非常不完整，没有此功能或无法使用
您认为目前售后维修功能中，最需要补充或加强的环节是哪些？（可多选）
在线预约/派单
维修方案与报价确认
配件状态跟踪
维修后评价与反馈
维修知识库/自助排障
与维修人员的即时沟通
服务网点查询与导航
其他
您是否通过售后维修功能成功解决过问题？
是，完全解决
是，部分解决
否，未能解决
未尝试过解决具体问题
从信息获取的角度，维修功能提供的信息（如进度、原因、方案）是否足够清晰、完整？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用过程中，各功能模块之间的跳转与联动是否顺畅、逻辑清晰？
非常顺畅清晰
比较顺畅
一般，偶有卡顿或困惑
不太顺畅，逻辑有些混乱
非常不顺畅，经常找不到入口
如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的售后维修功能？
您通常通过哪些渠道访问或使用售后维修功能？（可多选）
手机APP
官方网站/网页端
微信小程序/公众号
客服电话转接
线下门店指引
其他
与您使用过的其他同类产品/服务相比，我们的售后维修功能完整性处于什么水平？
请描述一次您在使用售后维修功能时，因功能缺失或不完整而遇到的不便或困扰。
您是否愿意在未来继续使用我们的售后维修功能？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
对于完善售后维修功能的完整性，您还有哪些具体的功能建议或期望？
您的身份是？
个人消费者
企业用户/管理员
合作伙伴/经销商
其他