您最近一次联系我们的售后维修服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时是通过哪种渠道联系售后维修的？
官方客服热线
官方网站/APP在线客服
官方微信公众号/小程序
线下门店/服务中心
第三方平台（如电商平台客服）
其他
请对您使用的售后渠道（如APP、网站、电话系统）的功能完整性进行整体评分。（1分非常不完整，5分非常完整）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用售后维修服务时，以下哪些功能是您认为必须具备且体验良好的？（可多选）
在线提交维修申请/预约
维修进度实时查询
维修费用在线预估/查询
电子发票/维修凭证下载
在线与工程师/客服沟通
服务网点/工程师信息查询
维修知识库/自助排障指南
服务评价与反馈
其他
在您看来，当前我们的售后维修功能在哪些方面存在缺失或不足？（可多选）
预约时间不够灵活
进度更新不及时/不透明
费用说明不清晰
沟通渠道单一/响应慢
自助服务功能（如排障指南）不实用
缺少服务完成后的跟踪回访
线上与线下服务衔接不畅
其他
您是否能方便地查询到您过往的维修记录？
非常方便，记录清晰完整
比较方便，但信息不全
不太方便，查找困难
完全无法查询
未尝试过此功能
请对“维修进度实时查询”功能的完整性与准确性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对维修进度有疑问时，通过现有功能（如在线客服、进度页面）能否得到及时、清晰的解答？
总是可以
大多数时候可以
有时可以，有时不行
很少可以
完全不能
请对“维修费用预估与说明”功能的清晰度和透明度进行评分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务完成后，您是否方便地对本次维修服务进行评价或提出建议？
非常方便，渠道明显且易用
比较方便，但流程可以更简化
不太方便，需要花时间寻找入口
没有找到评价渠道
未进行过评价
您希望未来在售后维修功能中增加或强化哪些方面？（可多选）
更智能的故障预判与自助诊断
视频远程指导维修
更灵活的预约与改约系统
维修配件价格与库存透明化查询
服务完成后自动生成电子报告
积分/优惠券等激励反馈机制
社区用户维修经验分享
其他
整体而言，您认为我们当前的售后维修功能是否能满足您的基本需求？
完全满足
大部分满足
一般，部分满足
大部分不满足
完全无法满足
基于您对售后维修功能完整性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于完善我们的售后维修服务功能，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）