您最近一次使用我们的售后维修服务是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年
超过1年
整体而言，您有多大可能性会将我们的售后维修服务推荐给朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请您对“在线/电话报修渠道的便捷性”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“维修进度查询功能的清晰度与及时性”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“维修费用预估与最终结算的透明度”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“维修人员上门服务的准时性与专业性”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“维修完成后，设备/产品的功能恢复情况”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解或使用我们的售后维修服务？（可多选）
官方网站
手机App
微信小程序/公众号
客服热线
线下门店
电子邮件
其他
您认为我们的售后维修服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
沟通顺畅
维修技术专业
价格合理透明
服务态度好
配件质量有保障
其他
您希望我们未来在售后维修功能中增加或加强哪些服务？（可多选）
更详细的维修过程图文/视频记录
线上实时视频指导（自助维修）
延保服务购买与查询
旧件回收或置换服务
维修后更长的质保期
预约服务的时间段更灵活
其他
在维修完成后，您是否收到过我们的服务回访或满意度调查？
如果遇到复杂的维修问题，您更倾向于哪种解决方式？
线上客服文字/图片沟通
电话与技术人员直接沟通
预约工程师上门检测
送往指定的服务中心
视问题复杂程度而定
您认为我们的售后维修服务的定价是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理，可以接受
一般，没有特别感觉
不太合理，有些偏高
非常不合理，价格过高
如果我们的售后维修服务有一项功能可以立刻改进，您最希望改进的是什么？请简要说明。
您是否曾因为售后维修体验不佳而考虑更换其他品牌的产品？
是的，已经更换
考虑过，但还未行动
偶尔想过
从未想过
不适用，这是我第一次使用该服务
请您对“维修后的清洁与整理工作（如清理维修现场）”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们提供的维修备件（如更换的零件）质量是否满意？
非常满意，都是原厂或高品质配件
比较满意，质量符合预期
一般，没什么特别感觉
不太满意，质量有待提高
非常不满意，质量很差
在您看来，一个完整的售后维修服务体系应包含哪些核心功能？（可多选）
便捷的故障申报入口
实时的进度跟踪
透明的价格体系
专业的维修团队
完善的质保政策
高效的投诉处理渠道
定期的客户回访
知识库/自助排障指南
其他
请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的售后维修经历，以及它给您带来的感受。
基于您目前的体验，您未来再次需要维修服务时，是否会优先选择我们？
一定会
很可能会
不确定，看情况
可能不会
绝对不会
请您对“客服人员解答问题的准确性与耐心程度”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上