您最近一次联系我们的售后维修服务是什么时候？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去半年内
半年以上
您是通过哪种渠道发起售后维修服务的？
电话客服
官方网站/App在线客服
官方微信公众号/小程序
电子邮件
前往线下服务网点
其他
总体而言，您认为联系售后维修服务的便捷程度如何？（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在描述您遇到的问题时，流程是否清晰易懂？
非常清晰，一步到位
比较清晰，基本能理解
一般，有些步骤需要摸索
不太清晰，流程复杂
非常不清晰，完全混乱
在提交维修请求时，您遇到了哪些不便？（可多选）
找不到正确的入口或联系方式
问题分类选项不明确或难以选择
需要填写的信息过多或过于复杂
上传故障图片/视频的流程繁琐
没有遇到不便，流程很顺畅
您对维修预约（如需）的流程简便性打几分？（1分表示非常繁琐，5分表示非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修进度查询是否方便？
非常方便，可以实时查看
比较方便，但信息更新有时延迟
一般，查询入口较深
不太方便，需要多次联系客服
无法查询进度
您通常通过哪些方式查询维修进度？（可多选）
短信通知链接
官方网站/App个人中心
微信公众号/小程序
致电客服查询
不查询，等待通知
在维修完成后，确认服务完成或支付费用（如涉及）的流程是否简单？
基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您使用过的其他品牌相比，我们的售后维修操作流程处于什么水平？
明显更简单便捷
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂繁琐
您认为在以下哪些环节，操作流程可以进一步简化？（可多选）
故障申报与描述
预约时间与方式
进度查询与通知
服务完成确认与评价
费用支付与发票获取
其他
对于如何让售后维修服务的操作流程变得更简单、更友好，您有什么具体的建议或想法？
如果提供一个一体化的售后服务平台（整合报修、查询、沟通、支付等功能），您认为对简化操作有多大帮助？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
您对我们售后维修服务的整体操作简单性满意度打几分？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平时使用智能设备（如手机、电脑、平板）进行线上操作的熟练程度如何？