您最近一次联系在线平台售后支持的主要原因是？
产品使用问题咨询
产品质量问题/故障
订单/物流问题
退款/退货/换货
账户/支付问题
其他
您是通过哪种渠道联系售后支持的？
在线客服（聊天窗口）
电话客服
电子邮件
官方App内反馈
社交媒体（如微博、微信）
其他
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们平台的售后支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对本次售后支持人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次售后支持人员的专业能力（如问题理解、解决方案提供）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在第一次联系时是否得到了有效解决？
是的，完全解决
部分解决，但还需跟进
没有解决，需要再次联系
仍在处理中
从您发起请求到获得首次响应，您认为等待时间如何？
非常快，超出预期
在可接受范围内
有点慢，但能忍受
非常慢，难以忍受
整个问题处理过程的时长（从联系到最终解决）您是否满意？
非常满意，效率很高
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为本次售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好耐心
解答专业清晰
主动跟进进度
提供了有效的解决方案
处理效率高
其他
您认为本次售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度慢
客服人员不专业
解决方案无效
沟通不顺畅
流程繁琐复杂
缺乏主动反馈
态度不佳
其他
售后支持过程中，沟通是否顺畅、易于理解？
非常顺畅，沟通无障碍
比较顺畅，基本能理解
一般，偶尔有误解
不太顺畅，沟通困难
非常不顺畅
本次售后支持体验对您未来继续使用本平台的影响是？
极大提升了我对平台的信任和忠诚度
有一定正面影响
没有影响
有一定负面影响
严重损害了我对平台的信任
与您使用过的其他同类平台相比，您认为本平台的售后支持服务处于什么水平？
对于提升在线平台售后支持服务，您最希望我们改进的一点是什么？
您是否愿意在未来接受我们关于售后服务的进一步回访或调研？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上