您最常使用哪种类型的电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、小红书）
品牌官方商城/APP
其他
您平均每月进行几次线上购物？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
请对您最常使用的电商平台的【商品搜索与发现】便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在商品搜索与浏览环节，您认为哪些功能对提升便捷性最重要？（可多选）
精准的关键词联想
高效的筛选与排序功能
清晰的商品分类
个性化推荐
详细的商品图文/视频介绍
其他
请对您最常使用的电商平台的【商品详情页信息呈现】清晰度与完整性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在商品详情页，您最关注哪类信息以辅助购买决策？
用户评价与晒图
商品规格参数
价格与促销信息
售后服务政策
视频展示
请对您最常使用的电商平台的【加入购物车与结算流程】便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结算支付环节，您遇到过哪些不便？（可多选）
地址管理复杂
优惠券/红包使用不明确
支付方式选择少
页面跳转卡顿或出错
价格/运费计算不透明
未遇到过
您最偏好哪种支付方式？
平台支付（如支付宝、微信支付）
银行卡支付
货到付款
分期付款
其他
请对您最常使用的电商平台的【订单查询与物流跟踪】便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么渠道查看物流信息？
电商平台APP内
物流公司官方渠道（如公众号、小程序）
短信通知链接
不常查看
请对您最常使用的电商平台的【售后服务申请流程（如退换货、退款）】便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务中，您认为哪些环节最需要优化以提升便捷性？（可多选）
申请入口难找
流程指引不清晰
审核速度慢
与客服沟通困难
退款到账时间长
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
与一年前相比，您感觉电商购物的整体流程便捷性有何变化？
对于提升电商购物全流程的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？