您最近一次进行售后维修的产品类别是？
家用电器
消费电子（手机/电脑）
汽车/交通工具
家居/家具
其他
您是通过哪种渠道发起本次维修服务的？
官方客服热线
官方微信公众号/小程序
官方网站
线下门店
第三方平台（如电商售后）
总体而言，您对本次维修服务流程的简单性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，获取维修服务入口的便捷程度如何？
非常便捷，一眼就能找到
比较便捷，稍加寻找即可
一般，需要花点时间
不太便捷，比较难找
非常不便捷，完全找不到
在提交维修申请时，所需填写的信息是否清晰、易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能理解
一般，有些地方需要猜测
不太清晰，表述模糊
非常不清晰，完全看不懂
在提交申请过程中，您遇到了哪些操作上的困难？（可多选）
产品型号/序列号难以查找
故障描述选项不准确
上传图片/视频不顺畅
预约时间选择不便
个人信息填写繁琐
没有遇到困难
维修状态（如受理、派单、维修中、完成）的查询是否方便、及时？
非常方便，状态实时更新
比较方便，更新稍有延迟
一般，需要主动联系查询
不太方便，信息不透明
非常不方便，完全查不到
与维修工程师/客服的沟通渠道是否畅通、便捷？
非常畅通，随时可联系
比较畅通，响应较快
一般，需要等待
不太畅通，经常联系不上
非常不畅通，沟通困难
关于维修费用、备件更换等信息的告知，是否清晰、透明？
非常清晰透明，提前明确告知
比较清晰，基本了解
一般，部分信息事后才知
不太透明，费用构成模糊
非常不透明，存在隐藏费用
从申请到完成维修，整个流程的指引（如短信、页面提示）是否清晰、易于跟随？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，进行服务评价或确认完成的流程是否简单？
非常简单，一步到位
比较简单，步骤不多
一般，流程尚可接受
有点复杂，步骤较多
非常复杂，令人困扰
您希望未来在哪些方面简化售后维修操作？（可多选）
一键报修
智能诊断故障
更简化的信息填写
更直观的进度可视化
线上支付与发票一体化
更便捷的取送件服务
与您使用过的其他品牌相比，本次售后维修的操作简便性如何？
明显更简单
稍微简单一些
差不多
稍微复杂一些
明显更复杂
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
对于让售后维修操作变得更简单、更省心，您还有什么具体的建议或期望？